Reklamácia, výmena, vrátenie

Mrzí nás, ak došlo k chybe. Pre jednoduché a rýchle vybavenie reklamácie, výmeny alebo vrátenia tovaru môžete využiť naše online formuláre alebo nás kontaktovať e-mailom. Nájdete tu aj informácie o zabalení zásielky.

REKLAMÁCIA

O reklamácii nás, prosím, najprv informujte, aby sme o nej vedeli a urýchlili tak vybavenie vašej žiadosti. Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte nás kontaktovať. Reklamáciu posúdime a dohodneme s vami ďalší postup.

VÝMENA

Ak si prajete vymeniť náš výrobok, ktorý nebol vyrobený na mieru alebo upravovaný na želanie zákazníka, dohodneme výmenu tovaru. Nový tovar vám zarezervujeme na jeden týždeň, prípadne vám vystavíme poukaz v hodnote tovaru na ďalší nákup – voľba je na vás. Výmena je možná len pri nepoužitom tovare a je potrebné ju uplatniť do 7 dní od prevzatia tovaru.

VRÁTENIE

Ak sa rozhodnete vrátiť náš výrobok, ktorý nebol vyrobený na mieru alebo upravovaný na želanie zákazníka, máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo zásielku odmietnuť. O vrátení nás, prosím, najprv informujte, aby sme vedeli a mohli vašu žiadosť urýchlene vybaviť.

FORMULÁRE

online formulár reklamácia, výmena, vrátenie tu
klasický PDF formulár na tlač reklamácia tu, výmena tu, vrátenie tu

BALENIE ZÁSIELKY

pokyny k baleniu tu

Tovar, ktorý nám posielate, prosím dôkladne zabaľte do kartónovej škatule (najdlhšia strana zásielky max. 50 cm a súčet dĺžok všetkých troch strán zásielky max. 120 cm) a odošlite ako balík do Packety na našu pobočku: Nerudova 1273, 54301 Vrchlabí. Zásielky na dobierku nepreberáme. Zásielku posielajte len so sledovacím číslom, aby bolo možné dohľadať informácie o jej podaní.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

O reklamácii nás, prosím, najprv informujte na e-mail dielna@domara.sk. Tovar, ktorý budete posielať na reklamáciu, zabaľte do kartónovej škatule (najdlhšia strana zásielky max. 50 cm a súčet dĺžok všetkých troch strán zásielky max. 120 cm). Môžete si od nás vyžiadať štítok pre spätnú zásielku. Pošlite zásielku ako balík do Packety na našu pobočku ID 54322, Nerudova 1273, 54301 Vrchlabí. Bezplatné spätné zaslanie pomocou nášho štítku ponúkame iba pri oprávnenej reklamácii. Zásielky na dobierku nie sme povinní prevziať. Zásielku posielajte iba so sledovacím číslom.

Pri reklamácii ste povinní predložiť kópiu dokladu o kúpe alebo iný hodnoverný dôkaz. Nemožno uplatniť reklamáciu na chyby spôsobené nevhodným zaobchádzaním alebo na vady, na ktoré bola poskytnutá zľava. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie alebo chyby známe pri kúpe. Pri použitom tovare nepreberáme zodpovednosť za chyby zodpovedajúce miere opotrebenia pri prevzatí. Záruka sa nevzťahuje ani na chyby spôsobené nedodržaním návodu na použitie alebo údržbu.

Reklamáciu je potrebné uplatniť najneskôr do 24 mesiacov. Odporúčame tak urobiť čo najskôr po objavení chyby, aby sa predišlo jej zhoršeniu a zamietnutiu reklamácie.

POSTUP VÝMENY

Ak by ste radšej iný výrobok, ponúkame výmenu alebo darčekový poukaz. Na jednoduchú výmenu využite online formulár alebo nás kontaktujte e-mailom na dielna@domara.sk. Po obdržaní formulára s vami dohodneme výmenu a tovar vám zarezervujeme na 1 týždeň, alebo vystavíme poukaz v hodnote tovaru. Náklady na dopravu znáša kupujúci. Zásielky na dobierku nepreberáme. Posielajte zásielku iba so sledovacím číslom.

POUČENIE O PRÁVE NA ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

O odstúpení nás, prosím, najprv informujte na email dielna@domara.sk. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, ak tovar nebol vyrobený na zákazku alebo upravený na želanie zákazníka. V opačnom prípade môžeme zásielku odmietnuť. Na dodržanie lehoty postačuje odoslať oznámenie o odstúpení pred jej uplynutím. Lehota začína plynúť nasledujúci deň po prevzatí tovaru (alebo poslednej časti zásielky).

Spotrebiteľ musí o odstúpení od zmluvy informovať spoločnosť DOMARA s.r.o., sídlo Dukelská 1322, Vrchlabí, IČO: 05734274, jednostranným právnym úkonom. Môže použiť formulár na odstúpenie dostupný na webe. Tovar spolu s dokladom o kúpe odošle ako balík do Packety na našu pobočku ID 54322, Nerudova 1273, 54301 Vrchlabí. Zásielky na dobierku nepreberáme. Zásielku posielajte len so sledovacím číslom.

Po odstúpení od zmluvy vrátime všetky prijaté platby vrátane nákladov na dopravu najneskôr do 14 dní od oznámenia o odstúpení. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, ak spotrebiteľ neurčí inak. Platbu vrátime až po obdržaní vráteného tovaru. Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené nevhodnou manipuláciou. Prípadné nároky na náhradu škody môžeme jednostranne započítať.